Multimodale Intelligenz: Bild- und Audioverarbeitung

Die konversationelle KI von GoHighLevel verarbeitet nun nativ visuelle und auditive Eingaben über diverse Kommunikationskanäle wie Chat-Widgets und Social Media. Bots können empfangene Bilder inhaltlich verstehen und darauf reagieren, was komplexe Szenarien wie Vorher-Nachher-Vergleiche oder Support-Tickets mit Fotobelegen automatisiert. Zudem ermöglicht die Audio-Reaktionsfähigkeit eine barrierefreie Interaktion, bei der gesprochene Anfragen ohne manuelle Transkription direkt vom System verstanden und beantwortet werden .

Agent Studio und Intent-Based Routing

Das Agent Studio revolutioniert das Lead-Management durch den Einsatz von Intent-Based Routing, das die Absicht hinter einer Kundenanfrage in Echtzeit identifiziert. Anstatt statischer Entscheidungsbäume entscheidet die KI dynamisch, ob ein Lead sofortige Verkaufsunterstützung benötigt oder an den Support weitergeleitet wird, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit massiv steigert. Diese Technologie ermöglicht skalierbare, intelligente Kundensupport-Systeme, die menschliche Eingriffe auf komplexe Fälle reduzieren .

V3 Flow-Builder und dynamisches Wissensmanagement

Mit dem neuen V3 Flow-Builder lassen sich KI-gesteuerte Konversationspfade visuell per Drag-and-Drop gestalten, was eine präzise Steuerung von Intents und Aktionen erlaubt . Die zugrundeliegende Wissensdatenbank (Knowledge Base) unterstützt nun automatische Aktualisierungen (Auto-Refresh) verlinkter Quellen, wodurch die KI stets auf dem neuesten Stand bleibt, ohne dass manuelles Neutraining bei Webseitenänderungen erforderlich ist.