Multichannel-Konsolidierung und Omnichannel-Support

Die Unified Inbox aggregiert Kommunikation aus E-Mail, SMS, Voice, WhatsApp, Facebook, Instagram und TikTok in einer zentralen Ansicht, wodurch das ständige Wechseln zwischen verschiedenen Apps entfällt. Dies schafft eine "Single Source of Truth" für die gesamte Kundenhistorie und ermöglicht nahtlose Interaktionen über alle Plattformen hinweg, da jeder Kontakt einen einzigen, chronologischen Konversationsstrang erhält . Durch native Integrationen fließen selbst TikTok DMs und Kommentare direkt in den Posteingang, wo sie neben klassischen Kanälen verwaltet werden, was Agenturen hilft, virales Engagement sofort in Leads zu konvertieren . Die zentrale Historie stellt sicher, dass der Kontext über alle Touchpoints hinweg erhalten bleibt .

Automatisierung und KI-gesteuerte Interaktion

Die Inbox ist tief in die Workflow-Engine integriert, sodass eingehende Nachrichten automatische Aktionen wie Follow-up-Sequenzen, KI-basierte Antworten oder interne Benachrichtigungen auslösen können. Conversation AI erweitert diese Funktionalität massiv, indem Bots nun auch in der Lage sind, Bildinhalte zu interpretieren und auf Audio-Nachrichten zu reagieren, um den Support ohne manuellen Eingriff zu skalieren . Nutzer können KI-Agenten konfigurieren, die Leads automatisch qualifizieren und Termine buchen, während alle Aktivitäten transparent im Konversationsverlauf protokolliert werden . Dies eliminiert manuelle Arbeitsschritte bei der Lead-Nurturing und stellt sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt .

Operative Effizienz und mobiles Management

Das komplette Redesign der Conversations-Oberfläche bietet verbesserte Geschwindigkeit, Batch-Aktionen und präzisere Suchfilter, um hohe Nachrichtenvolumina effizient zu triagieren und zu verwalten. Die mobile App 4.0 spiegelt diese Funktionalität wider und ermöglicht Agenturen, Konversationen und eingehende Anrufe von mehreren Standorten (Sub-Accounts) nahtlos von unterwegs zu steuern . Durch Service Level Agreements (SLAs) können Teams Antwortzeit-Ziele definieren und überwachen, um die Servicequalität messbar zu machen . Die optimierte Benutzeroberfläche unterstützt zudem Dateianhänge im Live-Chat und bietet eine klarere Statusanzeige für Nachrichten, um die Produktivität der Agenten zu maximieren .