Native Integration und Unified Inbox

GoHighLevel nutzt die offizielle WhatsApp Business API, um Nachrichten direkt in der Unified Inbox zu zentralisieren, was den ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Apps eliminiert. Nutzer profitieren von fortschrittlichen Funktionen wie interaktiven Listen, Antwort-Buttons und Standortkarten, die die Interaktionsraten durch strukturierte Menüführungen im Vergleich zu reinem Freitext signifikant erhöhen. Eingehende Nachrichten öffnen automatisch ein 24-Stunden-Servicefenster für freie Konversationen, während für die Initiierung von Kontakten genehmigte Templates (Marketing oder Utility) erforderlich sind. Zusätzlich unterstützt die Integration nun KI-Bilderkennung, sodass Bots visuelle Inhalte wie Belege oder Produktfotos analysieren und darauf reagieren können .

Automatisierung und KI-Steuerung

Die Plattform ermöglicht tiefgreifende Automatisierungen, bei denen WhatsApp-Nachrichten als Auslöser oder Aktionen in Workflows dienen, beispielsweise für Terminbestätigungen oder Nurture-Kampagnen. Durch die native Einbindung können Kalender-Benachrichtigungen und Erinnerungen automatisch per WhatsApp versendet werden, was die Öffnungsraten im Vergleich zu E-Mail drastisch steigert. Mit dem erweiterten Workflow-Builder können Agenturen komplexe Pfade erstellen, die auf interaktive Antworten reagieren und automatisch Folgeaktionen wie Tagging oder Pipeline-Updates auslösen . Zudem können KI-Bots (Conversation AI) integriert werden, um rund um die Uhr auf Anfragen, Bilder und sogar Sprachnachrichten (Audio) intelligent zu reagieren.

Kostenstruktur und SaaS-Reselling

Die Nutzung von WhatsApp in GoHighLevel erfordert ein monatliches Abonnement pro Sub-Account sowie nutzungsbasierte Gebühren für Konversationen und Templates, die direkt über das Agency Wallet abgerechnet werden. Agenturen im SaaS-Modus können diese Kosten mittels Rebilling mit einem Aufschlag an ihre Kunden weiterverrechnen, um zusätzliche wiederkehrende Einnahmequellen zu erschließen. Während das Abonnement oft um die $10 pro Monat liegt, variieren die Kosten für Templates je nach Kategorie (Marketing ca. 14 Cent, Utility ca. 7 Cent). Es ist essenziell, die Abrechnungswährung (z. B. Euro vs. Dollar) korrekt zu konfigurieren, um Konflikte bei automatischen Stripe-Abbuchungen zu vermeiden .